Politique De Confidentalité
Politique de Confidentialité de la Conciergerie de Luxe
Introduction
La présente Politique de Confidentialité (ci-après « Politique ») décrit les pratiques de Omnia Swiss Services, concernant la collecte, l’utilisation, le stockage, la protection des informations personnelles des clients et utilisateurs de nos services ainsi qu’en cas de litige ou problème lié à nos services. Nous nous engageons à garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles conformément aux législations en vigueur, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
En acceptant cette politique, vous consentez à la collecte et au traitement de vos données personnelles selon les termes définis ci-après.
1. Utilisation des informations collectées
Les informations collectées sont utilisées pour plusieurs raisons :
Traitement des réservations : pour organiser, confirmer et gérer vos demandes de réservation et autres services associés.
Amélioration de nos services : pour personnaliser nos services selon vos préférences et besoins spécifiques.
Communication : pour vous informer de l’état de vos réservations, vous envoyer des confirmations, des rappels et des offres personnalisées, ou répondre à toute question ou réclamation.
Sécurité : pour vérifier l’identité des clients, éviter la fraude, et assurer la sécurité de nos transactions.
Respect des obligations légales : pour répondre à des demandes légales ou judiciaires, y compris en cas de litiges.
2. Partage des informations
Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos informations personnelles avec des tiers, sauf dans les situations suivantes :
Prestataires de services tiers : nous faisons appel à des prestataires de services externes pour gérer certaines fonctions de notre activité (par exemple, prestataires d’hébergement, de transport, ou d’événements). Ces prestataires n’ont accès à vos informations personnelles que dans le cadre de l’exécution de leurs services.
Exigences légales : en cas d’obligation légale, comme une procédure judiciaire, ou pour protéger nos droits et intérêts, nous pourrions être amenés à divulguer vos informations.
Fusion ou acquisition : dans le cas où notre entreprise serait fusionnée ou acquise par une autre entité, vos informations personnelles peuvent être transférées à la nouvelle entité, sous réserve de respecter cette politique de confidentialité.
3. Protection des données personnelles
Nous prenons des mesures strictes pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, divulgation, modification ou destruction non autorisée. Ces mesures incluent, mais ne se limitent pas à :
Chiffrement des données sensibles : toutes les transactions effectuées sur notre site sont cryptées avec des technologies de sécurité à la pointe de l’industrie.
Contrôle d’accès strict : l’accès à vos données personnelles est limité aux employés ou prestataires de services ayant besoin de ces informations pour remplir leurs obligations contractuelles.
Mises à jour régulières des systèmes de sécurité : nous mettons en place des protocoles de sécurité réguliers pour nous assurer que vos informations sont protégées contre toute violation.
4. Vos droits en matière de données personnelles
Conformément aux lois en vigueur, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :
Droit d’accès : vous avez le droit d’obtenir une copie des informations personnelles que nous détenons sur vous.
Droit de rectification : vous pouvez demander à rectifier toute information incorrecte ou incomplète.
Droit à l’effacement : sous certaines conditions, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles dans certains cas.
Droit à la portabilité des données : vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé pour les transmettre à un autre responsable du traitement.
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles.
Droit de retirer votre consentement : si nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter directement.
5. Durée de conservation des données
Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire pour accomplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, à savoir :
La gestion de vos réservations et demandes de service.
Le respect des obligations légales (facturation, comptabilité, etc.).
La gestion des litiges ou réclamations éventuelles.
Une fois ces périodes écoulées, vos données seront soit anonymisées pour de futur services, soit supprimées de manière sécurisée suivant votre choix.
6. Modification de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, afin de l’adapter à l’évolution de notre activité ou de la législation en vigueur. Les changements seront publiés sur notre site web et prendront effet dès leur mise en ligne. Nous vous encourageons donc à consulter régulièrement cette politique.
7. Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via les liens et informations que vous trouverez sur notre site web : https//omniaswissservices.com
8. Responsabilité en cas de litige ou de problème avec les réservations
Chez Omnia Swiss Services, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience de conciergerie de luxe irréprochable. Cependant, en cas de problème ou de différend avec nos clients, nous avons mis en place une série de principes et de mesures destinées à protéger notre entreprise tout en maintenant un dialogue ouvert et respectueux avec nos clients.
8.1. Obligations des clients
En tant que client de Omnia Swiss Services, vous vous engagez à respecter les termes et conditions des services réservés. Ces obligations incluent :
Respect des politiques de réservation et d’annulation : Les réservations doivent être effectuées conformément aux procédures établies. Toute annulation ou modification de réservation peut entraîner des frais supplémentaires, conformément aux conditions spécifiques de chaque service réservé.
Exactitude des informations fournies : Vous vous engagez à fournir des informations exactes et complètes lors de vos réservations (par exemple, coordonnées, dates, préférences, exigences particulières). En cas d’erreur ou de fausse déclaration, [Nom de la conciergerie] ne pourra être tenue responsable des conséquences de ces informations erronées.
Comportement respectueux : Vous vous engagez à adopter un comportement respectueux et courtois envers nos prestataires, partenaires, et notre personnel. Tout comportement inapproprié ou menaçant pourra entraîner la suspension ou l’annulation de la réservation sans remboursement, sans préjudice des dommages-intérêts que nous pourrions réclamer.
8.2. Limitation de responsabilité
Bien que nous nous efforçons de garantir un service de qualité, nous déclinons toute responsabilité pour certains types de litiges ou d’incidents, tels que :
Retards ou annulations de prestataires tiers : Étant donné que nous travaillons avec des prestataires externes (hôtels, transporteurs, organisateurs d’événements, etc.), nous ne pouvons être tenus responsables des changements imprévus ou des problèmes liés à ces prestataires. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour trouver une solution, mais nous ne pourrons être tenus responsables de toute annulation, retard, ou non-prestation d’un service fourni par ces tiers.
Modifications indépendantes de notre volonté : En cas de changement imprévu (événements météorologiques, catastrophes naturelles, grèves, etc.), nous ne pourrons pas être tenus responsables de l’impossibilité de fournir les services réservés. Toutefois, nous ferons tout notre possible pour vous aider à trouver des alternatives.
Non-respect des engagements contractuels par le client : Si un client ne respecte pas les termes d’un contrat de réservation (annulation tardive, non-présentation, etc.), nous pourrons être amenés à facturer des frais supplémentaires conformément aux conditions établies lors de la réservation.
8.3. Gestion des réclamations
Si un client rencontre un problème avec une réservation ou un service fourni par Omnia Swiss Services, nous encourageons une démarche de résolution amiable avant toute action légale. Pour ce faire, nous mettons en place les mesures suivantes :
Contact immédiat avec le service clientèle : Si vous avez une réclamation ou un problème, vous devez nous contacter immédiatement pour nous permettre de résoudre rapidement la situation.
Examen de la réclamation : Nous nous engageons à examiner toute réclamation de manière objective et dans les plus brefs délais, en tenant compte des circonstances spécifiques de chaque cas.
Remboursements et compensations : Les demandes de remboursement ou de compensation sont examinées au cas par cas, en fonction des circonstances et des conditions de réservation. Si un remboursement est jugé approprié, il sera effectué dans un délai raisonnable, sous réserve de respecter les termes de la politique d’annulation et de remboursement.
Médiation : En cas de désaccord persistant, nous encourageons les clients à recourir à un processus de médiation avant d’entamer une action judiciaire. [Nom de la conciergerie] pourra, dans certains cas, proposer une solution alternative via un médiateur agréé.
8.4. Force majeure
En cas de force majeure, Omnia Swiss Services ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de fournir les services réservés. La force majeure inclut, mais ne se limite pas à, des événements tels que :
Des catastrophes naturelles (inondations, tremblements de terre, etc.)
Des actes de terrorisme ou des menaces terroristes
Des grèves ou des conflits sociaux affectant nos prestataires ou partenaires
Des fermetures gouvernementales ou des interdictions de voyage
Toute autre circonstance hors de notre contrôle raisonnable
En cas de force majeure, nous informerons nos clients dans les plus brefs délais et ferons tout notre possible pour proposer une alternative, mais aucune compensation ne sera due.
8.5. Annulations, Modifications et Frais
Conditions d’annulation : En cas d’annulation de réservation de votre part, et suivant les politiques de remboursements des prestataires liés aux services que nous vous fournissons, leurs politiques s’appliqueront.
Modifications de réservation : Les demandes de modification de réservation doivent être effectuées dans un délai raisonnable, sous réserve de disponibilité. Les modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires en fonction des changements demandés.
Non-présentation : En cas de non-présentation à la réservation sans préavis, aucun remboursement ne sera effectué et des frais de non-présentation pourront être facturés.
10.6. Juridiction compétente et résolution des litiges
En cas de différend ou de litige avec Omnia Swiss Services concernant la validité, l’interprétation ou l’exécution de la présente politique de confidentialité ou des services fournis, les parties s’engagent, avant toute procédure judiciaire, à chercher une solution amiable.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, le litige sera soumis aux juridictions compétentes du lieu, et la loi applicable sera la loi du pays de Omnia Swiss Services.
9. Dispositions finales
En acceptant cette politique, vous reconnaissez avoir pris connaissance des responsabilités et obligations associées à l’utilisation de nos services, ainsi que des conditions de résolution des litiges en cas de problème. Vous acceptez également que Omnia Swiss Services ne soit pas tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l’utilisation de nos services.